¡Bienvenido a Thermomix!
En Thermomix, nuestra misión es ofrecer una experiencia única a nuestros clientes, preocupándonos por su satisfacción y bienestar. Para ello, hemos creado este espacio donde podrás resolver tus dudas y acceder a nuestras políticas y regulaciones, diseñadas para fomentar una relación transparente y de confianza con todos nuestros consumidores.
1. Aspectos Generales
Este sitio web está sujeto a los términos y condiciones establecidos en este documento. Al utilizar este sitio, usted acepta y se compromete a cumplir con dichos términos.
2. Cuenta: Derechos del Usuario
Para realizar compras en nuestra página web, es necesario completar la información solicitada, incluyendo datos de facturación y despacho. Para mayor comodidad, le recomendamos crear una cuenta en el sitio, lo que le permitirá guardar productos en su carrito, continuar con sus compras y gestionar pedidos.
Es su responsabilidad proporcionar información precisa y actualizada para asegurar una compra exitosa.
3. Comunicación y Canales
Nos comunicamos con nuestros usuarios registrados a través de correos electrónicos, que pueden ser informativos, publicitarios o promocionales, con el fin de invitar a realizar acciones o informarle sobre nuevas ofertas.
Siempre será indicado claramente que Thermomix es el remitente de estos correos, y tendrá la opción de cancelar la recepción de mensajes en cualquier momento.
Por razones de seguridad, nunca solicitaremos datos personales ni financieros a través de estos correos electrónicos, ya sea por escrito o por teléfono.
4. Compra
Los consumidores pueden realizar compras en www.thermomix.cl tantas veces como deseen.
Al efectuar una compra, el cliente es responsable de seleccionar un medio de pago y una opción de despacho adecuados.
Cada compra será formalizada con una factura electrónica o boleta, que servirá como comprobante para cualquier trámite posterior, como cambios o devoluciones.
5. Medios de Pago
Los productos en nuestro sitio web pueden pagarse mediante los siguientes métodos:
- Redcompra
- Tarjetas bancarias: Visa, MasterCard, American Express y otras tarjetas de crédito.
En caso de promociones o cupones, se podrán ofrecer métodos de pago adicionales, los cuales serán informados claramente en el sitio.
6. Despachos
Promesa de Entrega
- Región Metropolitana, Región de Valparaíso, Regiones de O’Higgins y Maule: 4 días hábiles.
- Regiones desde Arica hasta Puerto Montt: 7 días hábiles, excluyendo las regiones mencionadas anteriormente.
- Regiones de Aysén y Magallanes: 15 días hábiles vía terrestre.
(Estas promesas de entrega son válidas para direcciones urbanas. Para direcciones rurales, favor de consultar caso por caso).
Políticas de Entrega
- Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa para asegurar la entrega dentro del plazo indicado.
- Plazo de Entrega: El plazo comienza a contar desde la confirmación de pago.
- Excepciones: Thermomix no se hace responsable por demoras debido a:
- Ausencia del cliente en el domicilio al momento de la entrega.
- Dirección de entrega incorrecta.
- Cambios en la dirección de entrega.
Las demoras por estos motivos alteran la promesa inicial de entrega.
- Costo de Envío: El costo de envío será informado por la presentadora o detallado en el proceso de compra en el sitio web antes de finalizar el pago.
7. Cambios y Devoluciones
Los cambios de productos se aceptarán solo si los artículos se presentan en su embalaje original completo (incluyendo caja, bolsas, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra correspondiente.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con signos de uso.
- Daños por accidentes, golpes, uso inapropiado, intervención no autorizada o fenómenos naturales.
- Productos adquiridos mediante Gift Cards.
El cliente debe solicitar el cambio o anulación dentro de los primeros 10 días después de la compra.
Para devoluciones por garantía, por favor, póngase en contacto con nosotros a contacto@thermomix.cl para validación del caso y las instrucciones sobre cómo realizar la devolución.
